关于手机安全和隐私保障问题近年来随着各种事件不断引起用户的重视，无论是苹果的 AppStore安全漏洞，还是安卓的病毒植入，只要有灰色的利益链存在，黑客总能找到系统在更新中不断暴露的安全漏洞，而这些也只能靠系统开发商进行维护了。近日魅族即将上线公测的mSupport远程支援服务也引来不少用户的争议，因其通过暂时获取手机控制权限来提供服务，让人对其隐私安全保障工作是否靠谱感到忧虑。
手机隐私安全问题越受用户重视
此前一加手机就曾推出了【一加医生】服务支持程序，用于诊断和解决用户终端上的技术性问题，关于用户隐私方面官方的介绍显得有点轻描淡写，声称其对于用户的个人隐私信息有着非常严格的管理机制：首先，操作过程用户会全程参与并能实时看到操作的内容;其次，在进入一些涉及到用户照片、短信等个人资料方面的操作时，都会先弹窗请求用户是否继续进行操作。整个保护措施稍微显得有些主观，对操作过程中的技术性保护并没有提及，只是在涉及隐私时多了一项询问操作，难免有“王婆卖瓜”之嫌。
mSupport在用户隐私保障工作方面相当用心
相较之下，一直相当注重保障用户手机安全和隐私的魅族，在远程技术支持的过程中的数据交换，都采用AES数据加密和SSL加密通信，所有和个人隐私相关的应用程序需要用户主动授权方可访问。在远程支持的过程中用户可以随时轻松关闭手机画面共享，甚至在任何时候主动结束远程支持服务
除了努力为用户的安全隐私提供保障之外，二者的服务操作方式又有何区别呢?【一加医生】的远程协助服务模式有两种，一种方式是技术专家通过远程支持看到用户的手机画面后，判断手机问题并一次性解决;另一种方式则是技术专家通过在手机上画圈、划线等方式给用户提供操作指引，用户自己动手解决，后者对用户的手机知识和掌握水平提出了一定要求，前者在隐私保障方面则稍显欠缺。
而魅族的 mSupport远程支援服务使用非常简单，当用户有相关的问题，只需要致电至魅族的客户服务电话，沟通后如果用户反映的问题需要使用到远程技术支持来解决，那么技术支持顾问会给用户一个连接代码，用户打开【远程支持】的app后，输入连接代码后，即可与技术支持顾问一边通话一边远程解决问题，非常方便。
将于10月12日上线公测的mSupport
为了解决售后服务这一老大难问题，魅族此前已经推出了诸如寄送快修和上门快修等贴心服务，更豪掷4亿元在全国成立了150家授权服务中心，年内将增加至 300家，而遍布全国的超过2000家授权专卖店，都是售前售后服务的网点，能够为用户解决一些简单的问题。而mSupport就是魅族推出的一项方便高效的远程支持服务，无论是手机软件设置类问题还是使用问题，让用户足不出户，快速响应所需。
相比尚显年轻的【一加医生】，魅族凭借多年的服务经验和市场积累，对用户的实际需求和隐私保障考虑得更显周到。诚然，每一项新生事物问世时都会伴随有疑问和争议的声音，而魅族推出的mSupport远程支援服务无论从关于隐私安全方面的周全保障工作，还是服务本身对消费者带来的莫大好处来看，都是值得业界去肯定，去效仿乃至学习并改进的。即将在10月12日上线公测的mSupport，让我们怀着更多的期待和信任，去拥抱这项走心的新服务。
